——天泰福地前线故事  许冬峰

    有些人虽然平凡，但即使见上一面，便让人久久不能忘怀；有些事虽然渺小，但就算历经岁月，仍让人记忆犹新。

    那是2010年6月中旬的一个中午，正好是我值班，刚吃过饭，一位中年妇女带着三位男士走进了售楼部。该女士矮个子，体态较胖，大嗓门，进门就嚷嚷：“这个小区好的很，小区的环境好，房子质量也好......”，极力向同行来的三位男士推荐我们小区的房子，没等我开口，她已经把小区的情况给同行人介绍了，并指挥着让快点拿钥匙带客户看房子，当时我还挺纳闷，这人是谁呀！

    在带他们进小区看房的过程中我才知道原来这位中年妇女是小区的一位老业主，当时我带他们看了三四个户型后，他们看中了一套120平米的一层的房子，但是就是感觉房价高，想让再优惠，话一说完，没等我接话，这位业主大姐就说：“不要考虑价格的事，先看房子，只要房子看好，价格的事我可以直接找他们老板优惠，他们业务员不当家，说了也不算”。回到售楼部后，客户要求直接定房，当时由于身上的钱带的不多，就交了五百块钱的小订，填小定单的时候我才知道，原来这个大姐姓鲁，是三号楼的业主。等到小定到期后，我开始催促这位大姐补足大定或者来签约，但是她总是以各种理由推托迟迟不来补定，一周后该房屋已出售，我便打电话通知该客户来退小订金，可能是做生意的人的确比较忙吧，这事就一直拖着，客户也不来拿五百块钱的小定金，我想可能是客户把这事忘了吧。

    两个月后的一天，我在小区门口看见了这位鲁大姐，我出门叫着她，并告诉她，她的小定金还没有退呢，今天来了正好可以办手续了，然后我就直接带她去财务室退订金。原来这位鲁大姐已经忘了交过定金的事情，这五百块钱她根本就没有放在心上，但是让她感到惊讶的是这件事我还记得，并且还主动找她并帮她退订，临走的时候她很感激我，并说她之前交的订金都没有去要过，也没有人找她退过，她感觉我们的服务太好了，太有诚信了，还说要给我介绍客户。我想：作为一名置业顾问，我们应当把客户的事情放在心上，不管大事也好小事也好，承诺过的事情一定要做到，虽然是五百块钱，但是当初承诺给客户可以退就应当主动退还给客户。

    一周后，鲁大姐竟然真给我介绍了两个客户。原来，她知道朋友要买房子，便硬把人家从别的售楼部拉到我们这边，她让朋友来我们小区买房一方面是因为大家住在一起方便，另外一方面我想就是因为我们主动退订的事打动了她吧！她说看我很实在，公司也应该很诚信，不会欺骗客户。业主的力量是无穷大的，她们的一句好话，能抵上我们讲的十句、百句，两个客户当天就顺利的成交了。后来，鲁大姐又陆续给我介绍了五组客户，都很轻松、顺利的成交了。

    退订，也许对于大家来说不是一件多大，多了不起的事情，根本不值一提，但对我们来说，销售无小事，应当事无巨细。因为你任何一个微小的动作、一句很平常的话或许都可能打动客户，改变客户的初衷。