其实每个置业顾问在回访客户中都会犯一个严重的错误，就是目的性太强，直奔主题，导致客户会很排斥、反感。其实有时候我们应该站在客户的角度上想想，了解客户真正的需求后，再维护好与客户之间的关系，像朋友一样，客户才能把自己心里真实的想法告诉你。

    在回访过程中需要注意：

（一）      首先置业顾问的心态要摆正，状态要饱满，你的状态会直接影响到客户的情绪。

   其次在回访客户时，先把客户的资料认真的看一遍，不要拿起电话就打，要把你想了解的，想问的问题，以及你的目的，主题，和上次客户提出的问题，需要解决的方案，写在本子上。这样你的思路条理更清晰，你的目的才会达到。

   再次，打电话时目的性不要太强，先说些礼貌用语，聊聊客户感兴趣的话题，聊天过程中,“他”自然而然的就会向你询问本小区的情况。但是电话里不要给他解决太多问题，留些悬念，邀约至售楼处做详细讲解。

（二）  切忌电话里不报价，不逼定；时刻记住你的目的是邀约。

（三）  每个置业顾问都要有坚持不懈、持之以恒的精神，不能因为有些客户的意向低，以前pass掉的或在其它楼盘订过的就放弃，客户有可能最后在别的小区没选到合适的房源，你就有机会再次邀约来售楼部，最终还是有成交机会。

                                                                                                 翰林学府置业顾问：王梦